Samsung sigue trabajando por ofrecer los mejores productos y dar el mejor servicio. Y parte de esa propuesta es también el servicio de reparación. La compañía ha confirmado que está tratando de mejorar todavía más la calidad de las reparaciones elevando el nivel de formación y conocimientos de su equipo de expertos.
Samsung, un servicio técnico excelente
A principios de este año, Samsung inició un programa de formación para sus empleados con la intención de compartir conocimiento y seguir mejorando sus aptitudes. Como parte del programa, se envió a un instructor experto en servicio técnico de productos Galaxy a la India para trabajar mano a mano con los ingenieros de servicio de técnico de Samsung en ocho importantes centros de servicio localizados en ciudades como Delhi, Mumbai y Noida.
El programa se centró en un tipo de reparaciones llamadas "de un sólo elemento". O como lo llaman en Corea, Mobile Screen Repair Center, un método de reparación avanzado que desmonta, pieza a pieza, la unidad de pantalla, el marco, la batería, etc. y reemplaza solo las piezas necesarias. Esta nueva técnica podría suponer una reducción en el coste de la reparación ya que, hasta ahora, la reparación o el reemplazo de la pantalla implicaba también el reemplazo de la batería.
Como parte de este proyecto, el próximo mes de septiembre Samsung enviará a sus especialistas a un centro de servicio técnico de electrodomésticos y televisores desde Corea del Sur a Filipinas. Allí se formarán y trabajaran en la técnica de reparación de la serie IA Bespoke de Samsung a través de SmartThings y el servicio de televisores.
En el comunicado oficial, Samsung afirmaba que también está trabajando llevar a la excelencia la interacción con el usuario y el cliente. Lograr la satisfacción de las consultas que se lleven a cabo en todos los países en los que Samsung vende sus productos.
De la misma manera, Samsung también está enviando a sus equipos de ingenieros de reparación de más de 13 países (Alemania, Italia, Polonia, Suecia, Reino Unido, EE.UU, entre otros) a sus instalaciones de Corea del Sur con el objetivo de seguir completando su formación y mejorando sus servicios.
Imágenes | Samsung
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