Qué gusto cuando contactar con el departamento de atención al cliente de una marca es un proceso fácil y sencillo, ¿verdad? Y, sobre todo, cuando tienes a tu disposición distintas maneras de hacerlo para poder elegir según tus necesidades.
En este sentido, Samsung puede presumir de ofrecer numerosas vías para establecer contacto con su equipo de servicio técnico. Bien sea a través de sus redes sociales, por teléfono, por email o asistiendo directamente a una de sus tiendas oficiales. Las posibilidades son variadas y, además, se adaptan al cliente.
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Lo mejor de la atención presencial y personalizada, pero online
Puede que, dependiendo del problema que necesites resolver, la mejor opción sea acudir a una de las tiendas oficiales para poder recibir un trato personalizado y más cercano. Aunque quizás te sea imposible trasladarte hasta la tienda.
Si ese es el caso, y no puedes ir a una tienda de manera presencial, Samsung ha lanzado Galaxy Consultant Online, un nuevo servicio de videollamadas que tiene como objetivo ofrecer el mejor trato y la mejor ayuda al cliente que lo necesite.
Si crees que algún dispositivo de tu colección Samsung no funciona correctamente o acabas de comprar un producto de la marca y no sabes cómo configurarlo, puedes reservar una cita online con uno de los expertos y te ayudarán en lo que necesites.
Desde Galaxy Consultant Online ofrecen asesoramiento gratuito sobre cualquier producto Samsung sin importar cuándo lo hayas comprado ni dónde. Lo que sí tienes que tener en cuenta es que necesitarás reservar una cita previa.
¿Cómo reservar la cita online?
Lo primero que debes hacer es acceder a la página web, seleccionar el servicio de 'videollamada online' y confirmar la cita. Automáticamente recibirar un sms y un email de confirmación. Ten en cuenta que será en ese email donde encontrarás toda la información de la cita y el link de acceso a la videollamada. En el día y la hora programada, accede a la videollamada a través del enlace.
Además, podrás reservar la cita con un tiempo mínimo de una hora de antelación y hasta ocho días de antelación.
¿Qué consultas puedo hacer?
Como explicábamos más arriba, podrás resolver cualquier cuestión relacionada con la configuración o el funcionamiento de cualquier dispositivo Samsung. Este servicio te ofrecerá la mejor atención y toda la personalización que recibirías en caso de acudir a la tienda, pero sin moverte de tu casa.
Configuración inicial
Un experto del equipo te guiará paso a paso en la configuración inicial de tu dispositivo. Te irá enseñando todo lo necesario para ponerlo en marcha y te explicará todo lo que contiene la caja.
Smart Switch
Si no sabes muy bien cómo funciona Smart Switch o al hacer la transferencia de datos no se ha concluido correctamente, el personal de Samsung te explicará todo lo necesario para utilizar esta aplicación. Así podrás conservar todos tus contactos, imágenes, archivos, chats y toda la configuración de tu móvil antiguo en el nuevo.
Funcionamiento
Te explicarán qué hacer cuando algo no vaya bien para que tu dispositivo funcione siempre como el primer día. Desde cómo solucionar problemas de carga hasta cómo hacer un diagnóstico preventivo en tu dispositivo.
Dudas
El Galaxy Consultant resolverá todas la dudas que puedas tener acerca de la configuración de tu dispositivo para que puedas sacarle el máximo partido.
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