Tu Amazon Prime Video no reproduce contenido en 4K: así puedes solucionarlo en tu Smart TV Samsung

Las plataformas de streaming VOD nos permiten acceder a una tonelada de contenidos de todo tipo, donde es fácil encontrar cosas nueva para ver cada día. Tenemos un montón para elegir y ver en nuestra tele Samsung, siendo posiblemente una de las más populares Amazon Prime Video. No son pocas las personas que están suscritas a ella, en parte porque está incluido en el servicio de la plataforma que también nos permite comprar con multitud de beneficios.

Esta plataforma tiene muchas películas, series y documentales que dan la opción de reproducirse en 4K UHD. Sin embargo, desde hace un tiempo se vienen reportando casos donde el contenido se reproduce automáticamente en HD, perdiendo así mucha calidad de imagen por el camino. Como es un error molesto, os vamos a contar todas las formas que tenemos para solucionar el problema desde nuestra Smart TV de Samsung.

Antes de que cunda el pánico, hay que comprobar el contenido

Pese a que el catálogo de esta plataforma está plagado de contenido 4K UHD como hemos dicho un poco más arriba, también podemos encontrar otro que no goza de esta resolución. Puede parecer una obviedad, pero conviene que comprobemos que el contenido donde estamos observando el problema de calidad de imagen es compatible con la resolución más alta.

Tal y como nos cuentan desde AVPasión, esto es algo que tenemos que hacer, de forma manual, para cada contenido que queramos ver en Amazon Prime Video. La forma de identificarlo es muy sencilla: dentro de la misma página de la película, serie o documental que queramos debe estar la etiqueta 'UHD', tal y como podemos ver en la siguiente imagen.

Este ajuste puede tener la culpa del problema

Si el contenido que queremos ver es 4K y, pese a ello, no podemos verlo en buena calidad en nuestra Smart TV Samsung, es momento de comprobar la configuración de la app de Prime Video. Para ello, una vez estemos dentro de la misma, tendremos que navegar hasta que demos con el apartado 'Configuración', botón con un engranaje que se encuentra en la parte izquierda de la pantalla.

Dentro de esta, encontraremos un montón de opciones, aunque a nosotros solo nos interesa una: Reproducción automática. Si esta se encuentra desactivada, es posible que la plataforma no identifique y ajuste correctamente la calidad del contenido que estamos intentando reproducir. Por eso mismo, debemos de asegurarnos de que la opción está activada.

Hecho esto, conviene que cerremos la aplicación completamente y la volvamos a iniciar. Esta solución debería acabar con el problema.

Ojo con tu conexión de Internet

Debemos de tener en cuenta que la conexión a Internet es un factor clave que puede llegar a afectar a la calidad en la que vemos contenido en Prime Video. Para poder disfrutar de pelis o series en 4K es necesario tener un mínimo de conexión en nuestra Smart TV, puesto que de lo contrario la señal se ajustará automáticamente a HD (que requiere mucho menos ancho de banda).

Ojo, porque aquí no solo nos importa la velocidad: también es necesario que la conexión sea estable. Existen varias formas de solucionar los problemas en el WiFi de una tele Samsung, conexión que suelen usar la mayoría de usuarios. Si optamos por usar un cable Ethernet, puede que el estado o el tipo de cable que usemos sea el culpable.

Algunas soluciones adicionales si el problema persiste

Si hemos comprobado lo anterior y el problema no se soluciona, todavía hay algunas cosas adicionales que podemos llevar a cabo. La más simple y efectiva sería desinstalar por completo la app de Amazon Prime Video y volver a instalarla. El error puede estar en los archivos temporales o en una actualización que no se ha aplicado correctamente, y así lo solucionaríamos.

Otra manera que debemos intentar antes de que cunda el pánico es reiniciar nuestra Smart TV Samsung. Existen varias formas para hacerlo, aunque la forma más rápida es dejar el botón de encendido de nuestro mando a distancia unos 5 segundos.

En el caso de que ninguna de estas opciones haya funcionado, lo único que nos queda es contactar con el servicio de atención al cliente de Amazon.

Imagen | Juan Lorente

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